Você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento, entrando na seção "PEDIDOS", após fazer o login na sua conta "Minha Calzedônia". Caso ainda não tenha se cadastrado no Calzedonia.com, você pode acessar diretamente a seção SIGA SEU PEDIDO / DEVOLUÇÃO. Neste caso deverá inserir o número da encomenda e o apelido indicados durante a compra. Nesta seção, você pode verificar e monitorar seu pedido por meio da seção "rastrear a remessa".

Normalmente, se um dos itens do seu pedido está faltando, entraremos em contato por e-mail ou por telefone para avisá-lo sobre a falta e te indicar o que faremos. Porém, se não recebeu nenhum contato e você não recebeu todos os itens do seu pedido, você deve entrar em contato com nosso SAC através do e-mail sac@calzedonia.com.br ou via whatsapp ou telefone pelo número (11) 4765-3745

Você não consegue alterar um pedido. Você deve cancelar e refazer o pedido da forma correta. Para cancelar, você deve enviar um e-mail para sac@calzedonia.com.br ou ligar para (11) 4765-3745 o mais breve possível, pois nosso centro logístico recebe o pedido e faz o envio rapidamente para a casa do cliente. Se o pedido ainda estiver em nosso armazém será possível cancelar. Se ele já tiver sido expedido, nesse caso terá que esperar chegar em sua casa e realizar a devolução do pedido.

Como rastrear meu pedido? Quando seu pacote estiver pronto, ele será enviado e você receberá um e-mail de confirmação através do qual poderá rastrear seu pedido. No e-mail você receberá seu código de rastreio e por qual transportadora seu pedido será entregue. Se for entregue via Loggi, basta clicar no link Rastreio Loggi em seu endereço e verá o status do rastreio do seu pedido ou poderá entrar nesse link e inserir o código de rastreio recebido.
Caso seja entregue via Correios, basta copiar seu rastreio, entrar nesse link e inserir seu rastreio. Lembramos que você deve monitorar este link a partir do qual poderá acompanhar o trajeto do seu pedido e eventuais problemas do correio na identificação do seu endereço. Caso tenha qualquer dificuldade, não hesite em nos contactar.

O custo do frete depende do CEP de entrega e é gratuito para encomendas superiores a R$ 149. Para verificar o custo do frete para seu endereço, basta inserir um produto e ir para o carrinho e digitar seu CEP no campo de entrega. Se optar por retirar a sua encomenda numa loja da Calzedonia, o custo de envio é sempre gratuito.

Não é possível alterar o endereço de entrega de um pedido já realizado. Sugerimos que você entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, fornecendo o número do seu pedido e o endereço correto. Nós nos encarregaremos de modificar o endereço do pedido se ele não tiver saído de nosso armazém. Caso seu pedido já tenha saído de nosso armazém, vamos comunicar a transportadora para alterar ou teremos que esperar o retorno do pedido ao armazém para reenviar ao endereço correto.

Comprando online na Calzedonia você pode trocar ou devolver seu pedido através do procedimento online de devolução, através deste link: https://calzedonia.minhatroca.com.br/index. Após seguir os passos, você receberá um código de postagem para enviar seus produtos via Correios para nosso armazém sem custo algum. Os artigos para troca ou devolução devem ser enviados à Calzedonia em uma única caixa em qualquer agência dos Correios. Você irá receber o reembolso ou o vale compras dos artigos devolvidos na mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra em até 5 dias úteis após os produtos chegarem em nosso armazém e serem aprovados no controle de qualidade. Observação: Para a categoria MEIA-CALÇA nós aceitamos Trocas e Devoluções apenas se o produto não tiver sido tirado da embalagem.

Não é possível devolver em loja um produto comprado online. Para devolução de compras realizadas via site a solicitação é por meio do link Minha Troca https://calzedonia.minhatroca.com.br/index.

Você irá receber o reembolso ou o vale compras dos artigos devolvidos na mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra em até 5 dias úteis após os produtos chegarem em nosso armazém e serem aprovados no controle de qualidade.

Para realizar uma troca ou devolução é muito fácil! Basta acessar o link a seguir para fazer seu pedido de troca ou devolução. https://calzedonia.minhatroca.com.br/index. Lembrando que você tem 7 dias para devolução de produtos e 30 dias para troca, contados a partir da data de entrega.

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso. 1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Calzedonia Brasil, com endereço na Avenida Embaixador Macedo Soares, 10.735 Galpões 7 e 9 , CEP 05035-000 São Paulo – SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n°13.566.271/0001-50., com Inscrição Estadual n°146.005.920.110 e endereço eletrônico sac@calzedonia.com.br.

2. Contato – SAC

Para realizar seu pedido de troca ou devolução você deve entrar no link https://calzedonia.minhatroca.com.br/index, inserir o número do seu pedido e e-mail realizado na sua compra. Após isso, basta selecionar os produtos do seu pedido que deseja trocar ou devolver, selecionar o motivo e seguir adiante. Você receberá um código de postagem para poder enviar os produtos em qualquer agência dos Correios.

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Calzedonia disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Por e-mail sac@calzedonia.com.br; (b) Telefone: (11) 4765-3745; (c) Por correspondência endereçada à Calzedonia Avenida Embaixador Macedo Soares, 10.735 Galpões 7 e 9 , CEP 05035-000 São Paulo – SP , sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Além disso, a Calzedonia disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Calzedonia disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou caixa que proteja os produtos, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso SAC pelo e-mail sac@calzedonia.com.br.

Informamos que atualmente não é permitida a troca ou devolução do produto em uma de nossas lojas físicas.

Não envie a mercadoria sem criar o pedido de troca ou devolução através do link https://calzedonia.minhatroca.com.br/ ou entrar em contato com nossa central de atendimento.

A primeira troca do cliente será por conta da Calzedonia. Vamos enviar um código de postagem para que o cliente possa efetuar a troca. Mas é válido somente para a primeira ( uma por Cliente/ CPF). Nas seguintes esse valor será pago pelo cliente.

Não é possível reservar o estoque de uma peça. A troca é feita da seguinte forma: o Cliente nos envia o produto, assim que o produto chegar no nosso estoque, verificamos se está de acordo com os termos de qualidade e, com isso o SAC gera um Vale-compras no valor correspondente e o cliente efetua uma nova compra no site. Esse Vale-compras é utilizado como forma de pagamento ao invés de inserir um cartão ou pagamento por boleto. Se o valor do pedido for maior que o valor do Vale-compras, você pode inserir o Vale e fazer o pagamento do restante com cartão ou boleto normalmente.

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente deverá entra no link Minha Troca https://calzedonia.minhatroca.com.br/ e fazer o pedido da devolução. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá realizar o pedido de devolução através do link https://calzedonia.minhatroca.com.br/.

4.2. Envio do produto à Calzedonia. O Cliente deverá fazer a devolução do produto à Calzedonia por correio. A Calzedonia enviará um código de postagem.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Calzedonia verificará se o mesmo está em condições adequadas, se: (i) está com etiqueta, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Calzedonia notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Calzedonia notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Calzedonia à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 5 dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o Cliente informará os dados bancários durante o processo via Minha Troca para que a Calzedonia realize a devolução dos valores, no prazo de até 10 dias.

5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

São 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima,e o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Calzedonia, enviando o Produto pelos Correios. Em suma, após 7 dias da data de entrega o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto.

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até 90 dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do link Minha Troca https://calzedonia.minhatroca.com.br/. O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de entrega do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto à Calzedonia. Para a devolução do produto à Calzedonia: enviando-o por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Calzedonia poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Calzedonia verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Calzedonia notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Calzedonia notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pela criação de um crédito no site no valor pago pelo produto (Vale-compras) ou estorno do valor pago pelo produto.

7. Devolução ou Troca por defeito no produto Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Calzedonia, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente com informações.

Através de Calzedonia.com.br tem a possibilidade de pagar através de:

Para pagamentos efetuados com cartão de crédito, o nosso sistema irá autorizar inicialmente o valor. A cobrança e o consequente manuseio do valor da compra ocorrerão somente no momento do faturamento. A exibição do valor pode variar dependendo do momento do seu banco de referência.

O pagamento é totalmente protegido pelos maiores sistemas de autenticação compatíveis com PCI do mundo. Além disso, todas as informações que serão inseridas para a compra obedecerão ao tratamento de dados pessoais em total concordância com as normas de privacidade. A navegação é totalmente segura e certificada pelo sistema de certificação como o PCI certified Vtex.

Para saber a disponibilidade de determinado item na loja você deve ligar para a loja. No link a seguir você pode verificar o telefone das nossas lojas www.calzedonia.com.br/lojas

No link a seguir você pode verificar o telefone das nossas lojas: www.calzedonia.com.br/lojas.

Informamos que a troca de mercadoria (mesmo na presença do recibo de presente) só é possível no ponto de venda onde efetuou a compra, de acordo com a regulamentação fiscal.